Joost Scharrenberg

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¿Qué son los medios sociales?

Los medios sociales (Social Media en inglés) son aplicaciones en Internet que permiten la creación y el intercambio de contenidos generados por el usuario. Estas aplicaciones se desarrollan sobre los fundamentos ideológicos y tecnológicos de la Web 2.0.

Social Media y Redes Sociales

Algunos ejemplos de la Web 2.0 son las comunidades web, foros, clasificados, las redes sociales, los servicios de alojamiento de videos, las wikis, los blogs. Un sitio Web 2.0 permite a sus usuarios interactuar con otros usuarios o cambiar contenido del sitio web, en contraste a sitios web no-interactivos donde los usuarios se limitan a leer la información que se les proporciona.

Defenición en Wikipedia: Medio Social, Web 2.0, Red Social. Defenición IAB: Medio Social.

Los medios sociales no son algo de los últimos tiempos, sino empezaron a tener éxito en España hace unos 15 años. Un medio social no es lo mismo que una red social.

Las redes sociales unen grupos de personas, las cuales están conectadas por uno o varios tipos de relaciones, como por ejemplo amistad, parentesco, intereses comunes o conocimientos. O sea, se podría decir que las redes sociales en internet son medios sociales que tienen integradas una comunidad de usuarios. Las cuatro redes sociales con más usuarios conectados al día de hoy son: Facebook, LinkedIn, Twitter y Youtube.

Facebook (acceso a nuestra Guía Facebook):
¡La más popular de todas con más de 600 millones de usuarios! Ayuda a las personas a comunicarse más eficazmente con sus amigos, familiares y compañeros de trabajo mediante mensajes, un chat, compartir fotografías y vídeos. En Facebook encuentras muchas aplicaciones de terceros como por ejemplo juegos sociales populares como Farmville. Usar para: conseguir Fans que interactúen y se interesen por la marca.

Twitter (acceso a nuestra Guía Twitter):
Destaca por su simplicidad, genera lazos emocionales entre los usuarios y el poder de movilización es muy grande. Usar para: relaciones públicas, crear recuerdo de marca, un método promocional, atención al cliente, para cubrir eventos, comunicar noticias de última hora, realizar entrevistas, comercio electrónico y conocimiento. En España su uso aún no es generalizado, aunque se está haciendo más popular cada día.

LinkedIn:
Una red profesional orientada en la empresa y los profesionales. Usar para: networking personal, selección de personal para la empresa, encontrar socios para tu empresa, crear relaciones beneficiosas para nuestro producto y marca personal.

Youtube:
Es un website en el cual los usuarios pueden subir, compartir, ver y comentar vídeos. Es muy popular gracias a la posibilidad de alojar vídeos personales de manera sencilla. Usar para: compartir vídeos de productos, manuales de instrucciones, promociones … ¡excelente para viralizar!

Existen cientos de diferentes redes sociales, cada una con su público objetivo y con una funcionalidad propia. En el siguiente artículo aparecen las 74 redes sociales más populares del planeta organizadas por temas de interés. Otra lista de redes sociales está en Wikipedia.

Ahora que ya sabemos que es un medio social y una red social, terminaremos este artículo con unas pinceladas sobre lo que realmente importa cuando su empresa se introduce en los medios sociales … aunque Charlene Li (una de las mayores expertas mundiales en redes sociales) nos diría que es el medio social el que se tiene que introducir en la empresa.

¿Qué quiere decir Charlene con esto?
No tiene sentido estar por estar … no vale de nada crear una estrategia para facebook y twitter si no está integrada con los objetivos de la empresa. Para aprovechar el verdadero potencial de los medios sociales es necesario involucrar a toda la empresa. Por lo tanto no solo los departamentos de marketing y comunicación participarán, sino también comercial y ventas, desarrollo de producto, atención al cliente, recursos humanos, control de calidad y por supuesto la dirección general.

Estamos ante un cambio de paradigma y una nueva mentalidad en nuestra empresa. Charlene Li avisa: “La empresa que no dialogue con los clientes morirá“.

Es ahora el momento para introducirse en los medios sociales, para aprender, para crear una estrategia de social media que está arraigada con los objetivos de la empresa, para empezar a medir y monitorizar y escuchar lo que dicen de ti, para empezar un diálogo con los clientes … Los clientes ayudarán a mejorar tu producto, te contarán sus hábitos y su vida, se fidelizarán con la marca y terminarán creando una comunidad alrededor de tu empresa y de tu marca.

Enlaces interesantes:
Web official Charlene Li
Entrevista Charlene Li en El País
Entrevista Charlene Li en AERCO
Infografía sobre el uso de las redes sociales en España

Otros artículos en este blog sobre la empresa y Social Media:
¿Porqué debe estar mi empresa en Social Media?
8 pasos: estrategia social media
Las marcas con más fans en Facebook y Twitter

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