Joost Scharrenberg

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La Reputación Online según Sócrates

Si quieres gozar de una buena reputación, preocúpate en ser lo que aparentas ser. Cuánta razón tenía Sócrates, el filósofo Griego, cuando decía esto ¡hace casi 2.500 años!

Sócrates

Lo que importa es ser auténtico

La receta para crear una reputación sólida en Internet y en las Redes Sociales es ser auténtico. No basta hacer mucho ruido y aparentar “ser de una manera”. Tarde o temprano descubrirán que tu empresa o tu marca no es lo que “dice ser”. Y si ocurre esto la marca puede sufrir mucho daño … a veces un daño irreparable.

¿Qué más debo hacer en las Redes Sociales?

Escucha como interactuan nuestros públicos en la red con nuestra marca y nuestros productos

Hoy día tu público habla de tu marca y de tu empresa, independientemente si estás presente en Internet. Los clientes forman su opinión sobre tus productos y servicios (¿cuales son las ventajas y desventajas respecto a la competencia?) y guiado por una red de amigos hacen su decisión de compra.

Involucra a toda la empresa en las Redes Sociales.

Por lo tanto no solo los departamentos de marketing y comunicación participarán, sino también comercial y ventas, desarrollo de producto, atención al cliente, recursos humanos, control de calidad y por supuesto la dirección general.

Interactua con los clientes: acércate, genera simpatía, los clientes te contarán sus hábitos y su vida

Los clientes se fidelizarán y terminarán creando una comunidad alrededor de tu empresa y de tu marca. La empresa que no dialogue con los clientes morirá.

Deja que los clientes participan activamente con la empresa y ayudan a mejorar tu producto

La empresa necesita aprender a ser humilde. A muchas empresas le cuesta reconocer que el producto se puede mejorar.

Admite y corrige tus errores

Todos cometemos de vez en cuando un error. Aceptar y reconocer los propios errores y hacer un esfuerzo para corregirlos, es una muestra de autenticidad.

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Fotografía Flickr “Sócrates”: mmarftrejo

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